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  • Cristina Hernando Pajuelo

Satisfacción cliente: crear encuestas con Hubspot

Actualizado: 18 de jun de 2020

Quizás estés usando los típicos Typeform, aunque la necesidad de centralizar herramientas de marketing, te haga plantear crear encuestas de satisfacción cliente a través de Hubspot.


Te voy a explicar por qué crear una encuesta de satisfacción hubspot y cómo hacerlo.




¿Qué son las encuestas de satisfacción cliente de Hubspot?


Las encuestas de satisfacción cliente de Hubspot son muy útiles porque te dan la opción de enviarlas por e-mail o publicarlas en las páginas de tu web. Teniendo en cuenta la cantidad de e-mails que reciben los clientes, más vale usar una alternativa breve como Hubspot que ofrece un sistema de respuesta similar al de las caritas cuando salimos del supermercado.


¿Cómo convertir una encuesta de satisfacción cliente a encuesta Hubspot?


Si tenías ya creada una encuesta en una herramienta tipo Typeform, seguramente tenías varias preguntas en una sola encuesta.


Para convertir una encuesta completa en una encuesta Hubspot, tienes dos opciones:

  • dividirla en varias encuestas que se entregan a distintos momentos del proceso de compra del cliente.

  • si posible, analizar la encuesta inicial, para quitar lo superfluo y definir cuál era el objetivo principal: analizar el servicio que se le da al cliente, la usabilidad de la herramienta, la percepción de precios, etc.


¿Cuáles son los 5 pasos de una encuesta de satisfacción Hubspot?



La encuesta de satisfacción cliente de Hubspot está formada por:


  1. Una única pregunta principal

  2. Tres tipos de notaciones: satisfecho, neutro, descontento

  3. Tres preguntas dinámicas de seguimiento: en función de la notación anterior otorgada por el cliente.

  4. Comentario detallado del cliente.

  5. Mensaje de agradecimiento.




En función del grado de satisfacción podemos crear distintos tipos de seguimiento.


  • Para un cliente satisfecho, le agradeceremos que haya contestado a la encuesta en informaremos al account manager del resultado.

  • Para un cliente neutro, podemos añadirlo a una lista, enviar la respuesta al manager de producto o incluso inscribirlo en un workflow para obtener más información.

  • Si el cliente no está satisfecho, le enviaremos un email diciendo que hemos tomado nota de su descontento y crearemos una tarea urgente al comercial y manager de equipo para que la traten lo antes posible.



Todas las acciones anteriores se pueden automatizar.


Source : Blog Hubspot


Recomendaciones importantes cuando creas encuestas con Hubspot


  • Lo importante es hacer un AB Testing e ir añadiendo pequeñas encuestas de satisfacción a tus páginas poco a poco.

  • No añadas todo de un golpe si no estás seguro de poder analizarlo y mejorarlo.

  • No hagas preguntas a tus clientes si no eres capaz de asumir la respuesta ni de crear un plan de mejora en caso de que este feedback reaparezca a menudo.

  • Dale feedback a tu cliente: explícale qué vas a hacer para mejorar. Si el cliente se ha tomado el tiempo de responderte es porque ¡quiere seguir trabajando contigo! No lo desaproveches.




Requisitos


Para implementar esta solución, asegúrate que:


  • Tienes contratado el módulo, Service Hub Professional, Enterprise.

  • Conoces el comportamiento de tus usuarios: qué páginas visitan, tras cuánto tiempo desde su primera visita on inscripción. Esto te ayuda a saber si obtendrás suficientes respuestas via la encuesta de página web o debes añadir la de entrega por e-mail.



Hubspot es todo un océano de posibilidades. Lo mejor es implementar poco a poco los distintos módulos y con ayuda del soporte o de expertos.


Si crees que no estás sacando todo el partido a tu CRM Hubspot, ponte en contacto conmigo.


©2020 par Cristina Hernando Pajuelo